Trendyol Ürün Kalite Performansı

Ürün Neden Kapanır?

Trendyol, müşteri deneyimini korumak adına belirli kriterlerin altında kalan ürünleri geçici olarak satıştan kaldırabilir.
Bu kapanma durumu genellikle şu nedenlerle gerçekleşir:

1. Yüksek Tedarik Edememe Oranı:
   Satıcı, müşteriye ürünü zamanında veya hiç gönderemezse; ürünün tedarik başarısı düşer. Bu oran belirli eşiğin altına inerse ürün, “yüksek tedarik edememe oranı” gerekçesiyle satıştan kaldırılır.

2. Yüksek Kusurlu / Yanlış / Eksik Ürün Oranı:
   Müşterilere hatalı, eksik ya da yanlış ürün gönderimi yapılması durumunda iade oranı artar. Bu da ürünün “yüksek kusurlu ürün oranı” nedeniyle geçici olarak kapatılmasına yol açar.

3. Teslim Alınmış Ürün Şikayetleri:
   Ürün teslim edildikten sonra gelen yoğun şikayetler (örneğin ürünün bozuk, farklı ya da beklentiyi karşılamaması gibi durumlar) artarsa; ilgili ürün “yüksek şikayet oranı” nedeniyle satıştan geçici olarak kaldırılır.

🔸 Satıcılar İçin Ne Anlama Geliyor?

Bu uygulama cezalandırıcı değil, düzeltici bir fırsat olarak tasarlanmıştır. Ürün kapandığında satıcıya hataları tespit edip iyileştirme yapma imkânı tanınır. Ürün performansı tekrar yükseldiğinde, sistem tarafından satışa yeniden açılabilir.

İlk kapamada 7 gün

İkinci kapamada 14 gün

Üçüncü kapamada 30 gün 

ürün kapalı kalır.